Konfliktmanagement

Streitigkeiten im Zusammenhang mit Verbraucherfragen können ohne gerichtliche Rückgriff, durch Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren gelöst werden.

Nach dem Gesetz Nr. 144/2015 vom 8. September, mit dem die Richtlinie 2013/11/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 umgesetzt wird, enthält der Rechtsrahmen jetzt Mechanismen für außergerichtliche Abwicklung, nämlich die Schaffung eines Verbraucherschiedsnetzes und die Verpflichtung der Unternehmen Verbraucher über diese RAL-Einrichtungen (Alternative Resolution of Consumer Dispute).

ADR sind unabhängige Stellen, die die Beilegung von Streitigkeiten zwischen Waren/Dienstleistern und Verbrauchern ermöglichen. Die Unternehmen werden in der Lage sein, die Lösung auf diese Weise zu akzeptieren; dieses Formular ist jedoch nicht verbindlich, und Streitfälle können normale Gerichtsverfahren folgen und vor Gericht beigelegt werden.

Laut der Generaldirektion Verbraucher, in Portugal, gibt es 10 Consumer Conflict Arbitration Center, von denen sieben generische und regionale Kompetenz (Lissabon, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga/Viana do Castelo, Algarve und Madeira) und eine allgemeine Kompetenz und nationaler Umfang ( ergänzend). Die beiden anderen Zentren sind von spezifischer Kompetenz — Automobil und Versicherungen.