E-commerce: Por que razão deve aderir ao e-commerce e Como fazê-lo

O e-commerce é uma tendência em constante crescimento.

Na UE, a percentagem de vendas eletrónicas no comércio a retalho passou de 7% em 2015 para 12% em 2019.

E, embora pareça que até agora a pandemia não tenha afetado esta tendência - o e-commerce na UE cresceu 13% em 2020, em comparação com 14% em 2019- espera-se que o faça até ao próximo ano.

Em comparação com o resto do mundo, a UE tem atualmente o maior mercado de e-commerce em termos de vendas, movimentando 636 mil milhões de euros em 2019 — o que corresponde a cerca de 750 mil milhões de dólares americanos. Dentro da UE, os maiores mercados encontram-se na Europa Ocidental, nomeadamente no Reino Unido, na Alemanha e em França.

A seguir à UE, os maiores mercados mundiais são a China, os EUA, o Reino Unido, o Japão, a Alemanha, a França, a Coreia do Sul, o Canadá, a Rússia e o Brasil. A percentagem de vendas eletrónicas no comércio a retalho varia de 2,5% no Brasil para 15,9% na China.

Estes números mostram-nos que se pretende aumentar as suas vendas, manter-se à frente dos seus concorrentes, expandir o seu negócio em casa ou internacionalizá-lo, o e-commerce é provavelmente a melhor forma de o fazer.

Pode parecer algo de intimidante no início, mas a chave do sucesso para o e-commerce é a mesma que a das lojas de tijolos e argamassas: saber o que os seus clientes querem e como o querem.

Assim, é crucial que faça certas perguntas a si próprio e que analise o comportamento dos seus potenciais clientes e dos seus clientes atuais para encontrar as respostas certas.

Algumas perguntas relativas ao e-commerce são exatamente as mesmas que para as lojas físicas:

Que tipo de produto ou serviço procuram os seus clientes e potenciais clientes?
Que métodos de pagamento preferem?
Como respondem os seus clientes a diferentes tipos de publicidade, como, por exemplo, uma campanha de vendas por e-mail ou anúncios online?

Outras questões são específicas do e-commerce:

Em que localização geográfica se encontram os seus clientes?
Que métodos de pagamento e entrega funcionam melhor para essas regiões?
O que leva os potenciais clientes a abandonar os seus carrinhos, não finalizando o processo de compra?
Que tipo de serviço ao cliente (chat, telefone, e-mail, etc.) procuram os seus clientes?
Qual é a melhor forma de processar devoluções e trocas?
Os motores de busca encontram o seu website de e-commerce facilmente e a navegação neste revela-se fácil para os seus clientes?

Esta última questão é especialmente importante. No e-commerce, o seu website é tão importante quanto o seu produto, porque não vale a pena vender um produto com uma qualidade excecional e com um ótimo preço se os seus potenciais clientes não o conseguirem encontrar.

Como tal, se pretende internacionalizar o seu negócio, deverá provavelmente criar uma nova versão do seu website, na língua dos países para os quais irá vender. Pode traduzir e adaptar os conteúdos existentes ou criar conteúdos originais nas línguas estrangeiras.

É também crucial que tire partido da otimização de motores de busca (Search Engine Optimization, SEO), utilizando as palavras certas para os países certos, de modo a que o seu website seja facilmente encontrado pelas pessoas que querem comprar os seus produtos.

Se estudar o seu público-alvo, construa o seu e-commerce com base nas preferências do mesmo; certifique-se de que o seu website é fácil de encontrar e fácil de navegar e poderá então estar confiante de que irá expandir o seu negócio com sucesso.